Bij Tandartspraktijk Neer draait mondzorg niet alleen om een gezond gebit. Volgens deze praktijk begint goede mondzorg met luisteren. Naar vragen, naar zorgen en naar de wensen van de patiënt. Die persoonlijke benadering loopt als een rode draad door alles wat ze doen, van het eerste telefoontje tot aan de behandeling in de stoel. Samen met praktijkmanager José Engelen kijken we hoe zij iedere dag werken aan een optimale patiëntbeleving.

Een praktijk met een vertrouwde aanpak 

Tandartspraktijk Neer heeft haar roots als dorpspraktijk en is in de afgelopen dertig jaar uitgegroeid tot een moderne praktijk waar patiënten voor uiteenlopende behandelingen terechtkunnen. Onder leiding van tandarts-implantoloog Roy Hoofwijk werd het zorgaanbod steeds verder uitgebreid, onder andere met implantologie en orthodontie. Het uitgangspunt bleef daarbij altijd hetzelfde: patiënten zoveel mogelijk onder één dak kunnen helpen.  

José vertelt: “Toen PDA in beeld kwam, vonden we het belangrijk dat de eigen identiteit van de praktijk behouden zou blijven. De persoonlijke aandacht voor de patiënt staat daarom nog altijd centraal.” 

Persoonlijk contact vanaf het eerste moment 

Waar veel zorgorganisaties steeds verder digitaliseren, kiest deze praktijk bewust voor persoonlijk contact. Dat begint al wanneer iemand zich wil inschrijven. 

In plaats van direct een afspraak in te plannen via de website, wordt er bij Tandartspraktijk Neer eerst gekeken naar de hulpvraag van de patiënt. José: “Is er sprake van een pijnklacht? Zijn er specifieke wensen of zorgen? Door vanaf het eerste contact mee te denken, ontstaat direct een persoonlijke benadering.” 

Ook bij binnenkomst in de praktijk speelt dat een belangrijke rol. De balie wordt gezien als het visitekaartje van de praktijk en medewerkers doen er alles aan om patiënten zich welkom te laten voelen. 

Tijd nemen voor de patiënt 

Volgens José ontstaat een goede patiëntbeleving wanneer mensen zich gehoord en gezien voelen. Daarom wordt er bewust tijd gemaakt voor uitleg, vragen en persoonlijke aandacht. 

Dat geldt zeker voor patiënten die een tandartsbezoek spannend vinden. Wanneer bekend is dat iemand angstig is, wordt daar rekening mee gehouden in de planning. Er wordt meer tijd ingepland en behandelingen worden rustig uitgelegd. 

“Vaak is een groot deel van de spanning al weg als je iemand geruststelt en uitlegt wat er gaat gebeuren,” legt José uit.  

Ook voor spoedgevallen blijft ruimte bestaan. Daarom houdt de praktijk iedere ochtend ruimte vrij voor acute pijnklachten. Wanneer patiënten vóór 10.00 uur bellen, worden zij dezelfde dag nog geholpen.  

Eén team met één visie 

De persoonlijke benadering is niet afhankelijk van één behandelaar. Het hele team draagt dezelfde visie uit. Veel medewerkers werken al jarenlang binnen de praktijk, waardoor er een hecht team is ontstaan dat precies weet wat patiënten belangrijk vinden.  

Die gezamenlijke manier van werken zorgt voor een vertrouwde sfeer. Patiënten geven regelmatig terug dat zij zich gezien en gehoord voelen en dat er altijd wordt meegedacht wanneer er een probleem of hulpvraag ontstaat. 

José vertelt enthousiast over een verhaal dat haar altijd zal bijblijven: “Er was een stel op doorreis naar Rome dat een nachtje in Neer verbleef. Mevrouw kwam bij ons binnen met een acute pijnklacht en kon gelukkig snel door de tandarts worden geholpen. Toen het stel in Rome arriveerde kregen wij een kaartje opgestuurd vanuit Rome om ons hartelijk te bedanken voor de goede zorgen. Dat is super bijzonder en leuk om terug te horen.” 

Moderne mondzorg met aandacht voor de mens 

De praktijk blijft zich ondertussen ontwikkelen. Zo groeit de vraag naar aligners en wordt gebruikgemaakt van Second Opinion als tool om röntgenfoto’s te beoordelen en aan de patiënt te laten zien. Door de specialisatie van tandarts-implantoloog Alexia Makri in implantologie en endodontologie kunnen veel behandelingen binnen de praktijk worden uitgevoerd.    

José geeft aan: “Technologie ondersteunt de zorg voor onze patiënten, maar zal nooit het persoonlijke contact vervangen. Voor ons draait patiëntbeleving om het meenemen van de patiënt in de behandeling en het samen zoeken naar de beste oplossing. De patiënt moet zich gezien en gehoord voelen en dat is waar we naar streven.” 

De praktijkervaring 

De persoonlijke aandacht die José beschrijft, blijft ook bij onze eigen collega Sofie Deeben hangen. Als content marketeer bij PDA én vaste patiënt van Tandartspraktijk Neer herkent ze veel van wat tijdens het interview wordt verteld.  

Sofie beschrijft haar ervaringen: “Vanaf het moment dat je binnenkomt, word je vriendelijk begroet en voel je dat er oprechte aandacht is. Tijdens behandelingen wordt niet alleen verteld wat er gebeurt, maar word je actief meegenomen in het proces. Zo worden röntgenfoto’s samen bekeken en wordt duidelijk uitgelegd wat er zichtbaar is en welke aandachtspunten er zijn.” 

Daarnaast valt op dat er altijd ruimte is voor vragen, uitleg en een persoonlijk gesprek. Wanneer er sprake is van een pijnklacht wordt meegedacht en gezocht naar een passende oplossing. Die combinatie van deskundigheid, duidelijke communicatie en persoonlijke aandacht zorgt ervoor dat je als patiënt vertrouwen hebt in de zorg die je ontvangt. 

Juist daarom wordt de fijne patiëntbeleving bij Tandartspraktijk Neer alleen maar bevestigd: persoonlijke aandacht is hier geen belofte, maar iets wat je daadwerkelijk ervaart. 

Blijven doen waar ze goed in zijn 

Voor de toekomst ligt de focus niet op grote veranderingen, maar op het behouden van wat de praktijk al jarenlang kenmerkt: een hecht team, kwalitatieve mondzorg en oprechte aandacht voor iedere patiënt. Want uiteindelijk hopen zij dat iedere patiënt met hetzelfde gevoel naar huis gaat: “dat er is geluisterd, dat vragen serieus zijn genomen en dat er tijd is gemaakt voor de persoon achter de patiënt.”