Het vertrouwen van de patiënt is al decennialang de stille motor achter goede mondzorg. “In de tandartspraktijk is vertrouwen de basisvoorwaarde voor elke behandeling,” legt Rutger Sonneveld uit. “Je ziet dat patiënten niet snel overstappen naar een andere praktijk, tandartsen zien vaak hele families groot worden in dezelfde stoel.” Juist dat vertrouwen moeten we koesteren én actief onderhouden.

Bij PDA vinden we dat patiënten in elke aangesloten praktijk mogen rekenen op zorg die veilig, transparant en van hoge kwaliteit is. Dat vertrouwen ontstaat volgens Rutger nooit vanzelf: “Het is opgebouwd uit vele kleine schakels. Van goede informatieverstrekking tot kloppende administraties, van moderne apparatuur tot de manier waarop we omgaan met klachten.” 

Daarom hebben we bij PDA zeven zekerheden waarvan een patiënt uit kan gaan: 

Adequaat geschoolde medewerkers
Onze medewerkers zijn voortdurend bezig met bijscholing om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen en technieken in de tandheelkunde.

Goede apparatuur in de praktijken
Onze praktijken zijn uitgerust met state-of-the-art apparatuur om de beste zorg te kunnen bieden.

Continue kwaliteitscontrole

Aangesloten praktijken worden periodiek getoetst op kwaliteit om te waarborgen dat de hoogste standaarden gehandhaafd blijven.

Gebruik van first class materialen

Wij gebruiken alleen de beste materialen in onze behandelingen om optimale resultaten te garanderen.

Duidelijke patiëntenvoorlichting 

Patiënten krijgen vooraf gedetailleerde informatie over diagnostiek, behandeling en kosten, zodat zij goed geïnformeerde beslissingen kunnen nemen.

Correctie administratie en facturatie
Patiënten kunnen erop rekenen dat zij correcte facturen ontvangen voor datgene waarvoor zij behandeld zijn. Door onze interne controles komen mogelijke onvolkomenheden naar boven en worden uiteraard gecorrigeerd.

Ingebouwde kwaliteit

Onze cultuur is gericht op het vooraf inbouwen van kwaliteit in alle activiteiten richting de patiënt. Met onze patiënttevredenheidsonderzoeken kijken we waar we onze dienstverlening nog kunnen verbeteren. Ook onze klachtafhandeling en systeem voor het melden van incidenten dragen hieraan bij. 

Waar het echt om draait: vertrouwen is mensenwerk 

“We moeten eerlijk zijn,” benadrukt Rutger. “Ook bij onze praktijken gaat er weleens iets mis. Maar dan begint het echte werk pas. Vertrouwen win je door transparant te zijn: laat zien wat er is gebeurd, hoe het had gemoeten en wat we doen om het op te lossen.” 

Die aanpak werpt zijn vruchten af: patiënten die ervaren dat er zorgvuldig met een fout wordt omgegaan, worden vaak zelfs ambassadeurs van de praktijk. 

Waarom vertrouwen een groot goed is 

Vertrouwen is een groot goed en moet je koesteren. Of het nou gaat om informatie, declaraties of de daadwerkelijke zorg: bij de praktijken die aangesloten zijn bij PDA mag je vertrouwen hebben in de behandelaren en medewerkers. “En dat is precies waar we bij PDA voor staan.”  

Over Rutger Sonneveld 

Rutger Sonneveld is Corporate Quality & Safety Manager bij PDA. Hij groeide letterlijk “onder de tandartsstoel” op, studeerde Tandheelkunde en Gezondheidswetenschappen en promoveerde in Nijmegen op de kwaliteit van tandartspraktijken. Binnen PDA leidt hij het Dental Board en borgt hij kwaliteit en veiligheid in alle praktijken.