In elke tandartspraktijk gebeurt er veel meer dan patiënten op het eerste gezicht zien. Terwijl de behandelkamers gedurende de dag vollopen, is er iemand die ervoor zorgt dat alles daarbuiten soepel blijft draaien: de praktijkmanager. Het is een rol waarin menselijkheid, processturing, planning en kwaliteitsbewaking samenkomen, en daarmee onmisbaar is voor een goed georganiseerde praktijk. In samenwerking met Miranda Bressers, praktijkmanager bij Tandartspraktijk Steenbergen Oss, laten we graag zien waarom deze rol zo’n belangrijke pijler vormt binnen de mondzorg.

Een praktijkmanager met hart voor mensen 

Met een grijns en een knipoog noemt Miranda zichzelf “de moeder van de praktijk”. En eerlijk is eerlijk: zo voelt het soms ook. Ze is het eerste aanspreekpunt voor collega’s, pakt grote en kleine vraagstukken op en zorgt ervoor dat iedereen kan werken in een omgeving waar rust en vertrouwen vooropstaan. 

Veertien jaar geleden kwam Miranda via een recruitmentbureau binnen bij Steenbergen Oss. Destijds was de rol van praktijkmanager nog minder ontwikkeld en werd deze vaak gecombineerd met assisterende taken. Dankzij Jan en Gé Steenbergen, de oud‑eigenaren van de praktijk, kreeg ze bij Steenbergen Oss de ruimte om zich volledig te richten op het praktijkmanagement. Daar vond ze haar plek. 

“Het leukste aan mijn werk?” zegt ze met zichtbaar enthousiasme. “Problemen oplossen, vooruitdenken en er écht voor mensen zijn. Als manager doe ik het voor mijn team.” 

Leren, sturen en samen sterker worden 

In de afgelopen jaren heeft Miranda veel geleerd in haar rol. “Het maken van sommige beslissingen is moeilijk, maar als je het niet doet merk je dat binnen de praktijk. Je moet soms hard durven zijn en je eigen gevoelens aan de kant zetten, maar daarin probeer ik mijn team zo goed mogelijk mee te nemen.” 

Gelukkig staat Miranda er niet alleen voor. Jarenlang werkte ze nauw samen met Jan en Gé Steenbergen. Zij gaven haar het vertrouwen om samen het organisatorische fundament te bouwen dat vandaag nog steeds staat. Sinds zij het stokje hebben overgedragen, vormt Miranda samen met Marvin van den Berg, tandarts en klinisch manager, een sterk duo. Terwijl Marvin zich richt op het klinische deel, bewaakt Miranda het organisatorische deel. De praktijk blijft daarbij trouw aan dezelfde waarden en identiteit die al zo lang bij Steenbergen Oss horen. 

“Waar ik het meest trots op ben?” zegt Miranda. “Dat we het samen hebben gedaan. De eerste jaren met Jan en Gé, die de praktijk hebben opgebouwd en groot gemaakt. Dankzij het vertrouwen dat zij ons hebben gegeven, bouwen we nu verder. De organisatie loopt goed, het werkgeluk is gegroeid en we doen het écht samen.” 

Geen dag hetzelfde 

Als praktijkmanager is geen werkdag hetzelfde voor Miranda. Haar dagen beginnen vaak vroeg: misschien is er een ziekmelding waardoor de planning om moet, ligt er een pak sneeuw waardoor patiënten of collega’s later zijn, of start ze met een controlerondje door de praktijk. Tussendoor springt ze bij aan de balie en heeft ze contact met patiënten. Geen ochtend verloopt volgens plan, en juist dat maakt haar werk zo dynamisch. 

“Ik geef het team hier zoveel mogelijk vrijheid en kijk met ze mee naar wat ze nodig hebben. Dat geeft ruimte en vertrouwen om samen te blijven bouwen.” Doordat elke dag anders is, heeft Miranda veel plezier in haar werk. “Op het moment dat het goed gaat, hoef ik als manager eigenlijk niet veel meer te doen. Door rust uit te stralen en bij te springen waar ik het verschil kan maken, ontstaat diezelfde rust ook in het team.” 

De kracht van Steenbergen Oss 

Steenbergen Oss is een moderne, dynamische praktijk met een hecht team en een trouw patiëntenbestand. Een echte naam in Oss, maar dan wel één waar mensen van ver buiten de regio voor omrijden. Dat komt niet alleen door de kwaliteit van de zorg, maar ook door het sterke team dat al jarenlang met plezier en toewijding samenwerkt. 

Wat de praktijk volgens Miranda écht uniek maakt, is het volgende: 

“We bieden one stop dentistry. We helpen patiënten met zo min mogelijk afspraken en hebben veel specialismes onder één dak, zelfs een laboratorium. Alleen bij uitzondering verwijzen we door.” 

Hierdoor blijft Steenbergen Oss niet alleen laagdrempelig, maar ook bijzonder efficiënt, iets waar zowel patiënten uit de buurt als uit de wijde omgeving dankbaar gebruik van maken. 

Samen sterker met PDA 

Sinds de aansluiting bij PDA is Miranda’s werk als praktijkmanager alleen maar leuker en waardevoller geworden. Ze maakt deel uit van het kwaliteitsteam, voert audits uit en kijkt regelmatig mee in andere praktijken om processen, werkculturen en werkwijzen te vergelijken en van elkaar te leren. 

Daarnaast heeft ze door PDA een netwerk van praktijkmanagers om zich heen gekregen. Tijdens praktijkmanagersdagen, intervisiemomenten en overleggen wisselen ze ervaringen uit, bespreken ze uitdagingen en inspireren ze elkaar om de zorg en organisatie steeds verder te versterken. 

“Je kunt altijd ergens op terugvallen. De samenwerking met het Service Center is superfijn,” vertelt Miranda. “Of je nu een vraag hebt over kwaliteit, HR, planning of beleid, er is altijd iemand die met je meedenkt.” 

Vooruitkijken in een veranderende mondzorg 

De mondzorg is continu in beweging. Tarieven, regelgeving en digitalisering vragen om bijsturen en meebewegen. Als praktijkmanager probeert Miranda daar zoveel mogelijk op in te spelen door helder te communiceren met haar team en patiënten. 

“Veranderingen kunnen weerstand geven. Daarom leg ik altijd uit waarom iets is zoals het is. En soms is het gewoon zoals het is.” 

Voor de toekomst ziet het team volop kansen. Zo willen ze nog meer aandacht besteden aan preventie en mondgezondheid buiten de behandelstoel. Steenbergen Oss doet dat onder andere door social media actief in te zetten, zodat zorg en informatie toegankelijk blijven, ook als patiënten niet in de stoel zitten. 

Daarnaast blijft de praktijk verder digitaliseren, bijvoorbeeld met nieuwe AI‑toepassingen die processen slimmer, sneller en nóg efficiënter maken. 

Samen bouwen aan een sterke praktijk 

Praktijkmanagement vormt het fundament onder een fijne, stabiele en toekomstbestendige tandartspraktijk. Dankzij de samenwerking met Prime Dental Alliance en het sterke team om haar heen staat Miranda er nooit alleen voor. Je ziet haar misschien niet in de behandelkamer, maar je ziet haar impact overal. Miranda maakt elke dag het verschil, voor haar team, voor de praktijk én binnen PDA. 

Want uiteindelijk doen we het samen.